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Frequently Asked Questions

  Abbiamo raccolto alcune delle domande più comuni in questa FAQ.

“COME POSSO ACQUISTARE I VOSTRI PRODOTTI?”

Puoi acquistare i nostri prodotti da questa pagina http://www.ilevia.com/it/come-acquistare/ oppure ci puoi contattare ai seguenti recapiti:

 

 (+39) 0424 480034

 office@ilevia.comcom

 ilevia.italy

 

“POSSO PROVARE GRATUITAMENTE IL SISTEMA EVE?”

Per provare i nostri prodotti puoi semplicemente provare la nostra Live Demo o seguire la sezione Quickstart per un primo approccio al software EVE.

“COME POSSO GESTIRE I MESSAGGI IR?”

Per gestire i MESSAGGI IR è possibile utilizzare IR TRANS o l’emettitore KNX, entrambi acquistabili da noi. Si prega di inviare un Email a questo indirizzo per un preventivo:

 

 office@ilevia.com 

 

“DOVE POSSO TROVARE UN MANUALE?”

Il Learning Centre è il luogo in cui puoi trovare tutte le informazioni sul nostro software, se hai bisogno di ulteriori informazioni che non puoi trovare sul nostro sito, contattaci a:

 

 (+39) 0424 480034

  support@ilevia.com

 

“QUALI PORTE NEL FIREWALL DEVO APRIRE PER ACCEDERE DA REMOTO AL MIO SERVER?”

Per accedere al tuo server dall’esterno della tua LAN tramite EVE Remote Plus devi aprire la porta 18000 TCP all’interno del tuo firewall.

 

“QUALE DISPOSITIVO IN AGGIUNTA E’ UTILIZZATO OLTRE AL RASPBERRY Pi PER CONTROLLARE UN SISTEMA KNX?”

È necessario acquistare un’interfaccia IP KNX qui.

“QUALI LIMITAZIONI HA LA VERSIONE DI PROVA?”

Nessuna limitazione ad eccezione dell’utilizzo del Software che è limitato a 7 giorni (168 ore di funzionamento).

“E’ NECESSARIO AVERE UN SERVER VIMAR PER CONTROLLARE IL SISTEMA BY ME?”

No, non è necessario. Si prega di seguire questa guida per capire come è possibile farlo.

“COME POSSO LAVORARE CON VOI? COME POSSO DIVENTARE VOSTRO PARTNER?”

Per avere informazioni a riguardo potete contattarci qui:

 

 (+39) 0424 1660208

  support@ilevia.com

“IN QUALI PIATTAFORME FUNZIONA IL VOSTRO SISTEMA?”

I sistemi attualmente supportati sono iOS, Android, Windows e OSX.

“LA MIA LICENZA E’ SCADUTA”

Dopo il periodo di prova è necessario acquistare una licenza (l’attivazione avverrà online) contattandoci a questi indirizzi:

 

 (+39) 0424 1660208

 info@ilevia.com

 ilevia.italy

“DOVE POSSO TROVARE UN CATALOGO CON I VOSTRI PRODOTTI/FUNZIONALITA’?”

Puoi trovare il nostro catalogo al seguente link.

POSSO PROGRAMMARE DISPOSITIVI KNX UTILIZZANDO ETS TRAMITE EVE X1?”

 Si, è possibile.

“VENDETE I VOSTRI PRODOTTI AD UTENTI FINALI?”

Solitamente no ma abbiamo alcune eccezioni. Contattaci per ulteriori informazioni:

 

  (+39) 0424 1660208

 office@ilevia.com

 ilevia.italy

 

“DOVE POSSO INVIARE IL MIO CURRICULUM VITAE?”

Puoi inviare il tuo curriculum vitae al seguente indirizzo:

 

 info@ilevia.com

 

HO UN CLIENTE CON UNA INSTALLAZIONE KNX ESISTENTE E STIAMO CERCANDO DI AGGIUNGERE L’ ACCESSO REMOTO. PER FARE QUESTO, E’ NECESSARIA LA SUITE DI EVE OPPURE ESISTE QUALCOS’ALTRO PER AGIRE COME UN SERVER ES. UN COMPUTER A CASA?

Puoi usare una Virtual Machine, Raspberry Pi oppure un X1/X3 Server.

COM’È POSSIBILE ALIMENTARE IL SERVER QUANDO SALTA LA CORRENTE?

E’ possibile utilizzare un UPS (Gruppo di continuità) oppure un server EVE X3 il quale integra una batteria in caso di mancanza di corrente.

 

“AVETE MAI INTEGRATO IL VOSTRO SISTEMA CON UN SISTEMA SCADA COME CITECT?”

Si, lo abbiamo integrato utilizzando il componente MQTT Protocol.

 

“ESISTE UN OPZIONE PER VISUALIZZARE DATA/ORA, METEO E ALTRE FUNZIONI NELLA SCHERMATA PRINCIPALE?”

Sì, l’interfaccia può essere personalizzata dall’installatore in base alle esigenze del cliente.

“QUALI SONO LE PROCEDURE IN CASO DI CONNESSIONE FALLITA AL SERVER TRAMITE L’ APP?”

Se hai problemi con questo, per favore segui questa guida.

 

“DOVE TROVO INFORMAZIONI A RIGUARDO “COME CONFIGURARE IL MODBUS CON EVE?””

Puoi trovare la guida qui.

 

“EVE FUNZIONA CON MY HOME DI BTICINO?”

Si, EVE funziona con My Home di BTicino.

 

“COME POSSO ORDINARE IL PANNELLO ALL IN ONE KIT TOUCH PANEL 5.0?”

Puoi contattarci ai seguenti recapiti:

 

 (+39) 0424 1660208

 office@ilevia.com

 ilevia.italy

 

SONO ALLA RICERCA DI FILE DB PER PROGRAMMARE I DISPOSITIVI KNX ilevia IN ETS

Puoi trovare i file qui.

 

DOVE POSSO TROVARE L’URL PER LA TELECAMERA IP? EVE GESTISCE  HTTP O RTSP? “

Chiedi al tuo installatore di fiducia dove poter trovare l’indirizzo IP della videocamera, e sì, EVE supporta entrambi i protocolli RTSP e HTTP.

 

“CI SONO COSTI PER AGGIORNARE IL SOFTWARE?”

Gli aggiornamenti delle funzioni presenti al momento dell’acquisto sono inclusi gratuitamente, le nuove funzionalità presenti negli aggiornamenti successivi possono essere soggette a pagamento.

 

IL COSTO DIPENDE DAL NUMERO DI FUNZIONI/DISPOSITIVI UTILIZZATI NEL PROGETTO?

No, il prezzo è fissato indipendentemente dalla funzione utilizzata.

VOLEVO SAPERE SE IL RASPBERRY Pi E’ UGUALE AL SERVER EVE X1?”

  No, EVE X1 ha un hardware diverso ed ha una porta KNX e due porte Modbus a bordo.

COME POSSO CAMBIARE LA DIMENSIONE DEI TESTI ALL’ INTERNO DELL’ APP EVE REMOTE PLUS?”

Per poter cambiare la dimensione dei testi in caso di problemi di lettura, all’ interno dell’ app sarà necessario cliccare l’icona a forma d’ingranaggio in alto a sinistra e successivamente selezionare nel menu a tendina di Display size tra: small – medium – large.

COME POSSO RIPRISTINARE L’IP DEL MIO SERVER??”

Per modificare l’IP del server nel caso in cui non sia più possibile accedere, è possibile seguire questa guida.

“NON RIESCO A TROVARE L’IP DEL MIO SERVER, DOVE LO POSSO TROVARE?”

Se hai problemi a trovare l’IP del tuo Server EVE , usa questo link.