Política de privacidad

Esta traducción se ofrece a título informativo. Prevalece la versión italiana.

Ilevia S.r.l. (en lo sucesivo, "ilevia", "nosotros/nuestro") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Nos esforzamos por cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de la privacidad y de seguridad de los datos personales. La presente Política de privacidad de ilevia, junto con cualesquiera términos y condiciones adicionales que contengan información complementaria relativa a determinados servicios que usted utilice, describe nuestras prácticas de privacidad en cuanto a la recogida, el uso y la protección de sus datos personales a través del sitio web de ilevia, de las aplicaciones y de cualquier servicio que prestemos (en lo sucesivo, el "SERVICIO"), así como las personas con las que podemos compartir o a las que podemos comunicar la información recogida. El uso del SERVICIO, el acceso a él o el envío de datos personales a ilevia a través de él se considerarán una aceptación de esta política por su parte.

Información que recogemos

Cuando utiliza nuestro SERVICIO, podemos necesitar recoger determinada información suya cuando lo utilice o interactúe con él (en lo sucesivo, la "Información").

Podemos solicitarle la siguiente información:

Información que usted nos facilita

• Su nombre, dirección postal, de envío y de facturación, datos de contacto, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito u otra información de servicios de pago cuando compra nuestros dispositivos o servicios de pago, o con motivo de determinadas solicitudes de atención al cliente.
• Su nombre, dirección postal o de envío, datos de contacto, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad cuando participa en nuestros eventos o campañas.

Información derivada del uso del SERVICIO

• Información de ubicación: el país o la región desde la que navega por nuestro sitio web.
• Información del dispositivo: la versión y el tipo de su sistema operativo y la dirección IP cuando navega por nuestro sitio web.
• Información de la aplicación: acceso a los archivos del dispositivo para la gestión de las bases de datos de la aplicación y acceso al uso de la cámara para hacer fotografías con las que personalizar su cuenta.

Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información que recogemos para las siguientes finalidades:

• Obtener opiniones de los clientes y analizar la experiencia de usuario con el fin de desarrollar y evaluar nuevos servicios.
• Tramitar y ejecutar las suscripciones que haya contratado, incluidos los boletines informativos para mantenerle al día de novedades, promociones y próximos eventos.
• Enviarle notificaciones importantes, como comunicaciones sobre cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
• Verificar su identidad y gestionar las participaciones y los premios cuando participa en nuestros eventos o concursos.
• Ofrecerle recomendaciones sobre servicios que puedan interesarle en función del uso que haga de nuestro SERVICIO.
• Enviarle comunicaciones comerciales y publicidad que consideremos que pueden ser de su interés.
• Atender las solicitudes de soporte al cliente, como las solicitudes de reparación de productos, y responder a sus preguntas.
• Ofrecerle nuestra atención al cliente y encuestas de satisfacción para el análisis de la experiencia de usuario.
• Cualquier otra finalidad para la que cuente con su consentimiento.

A quién comunicamos su información

Su información no se comunicará a terceros, con las siguientes excepciones:

Su consentimiento

Solo comunicaremos o compartiremos su información con otros terceros con su consentimiento.

Socios comerciales

Podemos comunicar información cifrada mediante hash y anonimizada a nuestros socios comerciales, por ejemplo, a socios que prestan servicios de análisis de datos o de publicidad y comunicaciones comerciales basadas en información cifrada mediante hash y anonimizada.

Proveedores de servicios

Podemos comunicar y compartir su información con nuestros proveedores de servicios que prestan servicios para nosotros o en nuestro nombre, por ejemplo, proveedores que nos ayudan a enviar comunicaciones comerciales, prestar soporte al cliente, entregar compras y facturar. Dichos proveedores solo utilizarán su información de conformidad con nuestras instrucciones y dentro del alcance de las finalidades aquí descritas; ilevia garantiza que todos sus proveedores de servicios cumplen estrictamente la Política de privacidad.

Por motivos legales, de protección y de seguridad

Podemos comunicar o compartir su información con terceros por motivos legales o de seguridad:

• En la medida en que lo exijan las leyes o reglamentos aplicables o las autoridades gubernamentales o judiciales competentes, o sea necesario para establecer o conservar una reclamación o una defensa legal, o para prevenir el fraude u otras actividades ilícitas.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ilevia, de nuestros proveedores de servicios, de nuestros clientes o del público, según lo exija o permita la ley.

Transferencias internacionales de su información

Usted entiende y consiente la transferencia, el almacenamiento, el uso o el tratamiento de su información a ilevia y a proveedores de servicios que pueden estar situados en un país distinto del suyo. Toda transferencia, almacenamiento o tratamiento de su información estará sujeto a la Política de privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de la privacidad y de seguridad de los datos personales.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en sus dispositivos para personalizar su experiencia de usuario en nuestro SERVICIO.

Las cookies no recogerán información que le identifique:

• Almacenamiento de sus preferencias y ajustes: las cookies conservan sus ajustes y preferencias en sus dispositivos, como el idioma o la ubicación preferidos; al almacenar los ajustes en cookies, no es necesario volver a aplicar sus preferencias y ajustes cada vez que visita nuestros sitios web.
• Analítica: utilizamos cookies para contar el número y la duración de sus visitas a nuestros sitios web, así como las partes o funciones que más visita. Esta información nos ayuda a analizar el rendimiento y el funcionamiento de nuestro SERVICIO para mejorarlo y desarrollar nuevas características, funciones y servicios.
• Publicidad: utilizamos cookies para recoger datos sobre su uso de nuestros sitios web e identificar sus intereses, como los anuncios que ha visto. ilevia y nuestros socios comerciales utilizan estos datos para poder ofrecerle la publicidad más relevante para usted.

Tenga en cuenta que puede configurar las preferencias de cookies accediendo a [herramientas y ajustes] del navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. La ubicación de [herramientas y ajustes] del navegador puede variar según el navegador que tenga instalado; consulte la página de privacidad o de soporte del navegador para obtener más información. Determinadas funciones de nuestro SERVICIO dependen del uso de cookies; si decide desactivarlas, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web.

Categoría 1: cookies de rendimiento

Las cookies recogen información sobre cómo utiliza nuestros sitios web, por ejemplo, las páginas que visita con más frecuencia y si recibe mensajes de error de nuestras páginas web. Las cookies no recogerán información que le identifique. Toda la información que recogen las cookies es agregada y anónima. Solo se utilizan para mejorar el rendimiento de nuestros sitios web.

Categoría 2: cookies de funcionalidad

Las cookies permiten a nuestros sitios web guardar sus ajustes y preferencias (como el idioma preferido o la región en la que se encuentra) con el fin de ofrecerle una experiencia más personal y coherente cada vez que visita nuestros sitios web. La información recogida, como su actividad de navegación en nuestros sitios web, se anonimiza y no puede ser rastreada por sitios web ajenos a ilevia.

Categoría 3: cookies de segmentación o cookies publicitarias

Las cookies se utilizan para ofrecerle publicidad más relevante para usted y sus intereses, almacenando cómo utiliza nuestro SERVICIO. También se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio y para ayudar a medir la eficacia de las campañas publicitarias. ilevia coloca cookies mediante servicios de campañas publicitarias, como Google AdWords y Google DoubleClick. La información que recogen las cookies solo se utiliza entre ilevia y los proveedores de servicios de campañas publicitarias.

Enlaces a terceros en nuestro sitio web

Nuestro SERVICIO puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que ilevia no es responsable de la seguridad, de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios web de terceros. Le animamos a que sea consciente de cuándo abandona nuestro SERVICIO y a que lea con atención las declaraciones de privacidad de esos sitios web de terceros. Esta Política de privacidad se aplica únicamente al SERVICIO de ilevia.

Seguridad

Adoptamos precauciones para proteger su información frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Realizamos revisiones internas de nuestras prácticas de recogida, almacenamiento y tratamiento de información y de nuestras medidas de seguridad, así como medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a los sistemas en los que almacenamos su información.

Gestione su información

Siempre que utilice nuestro SERVICIO, nos esforzamos por mantener la exactitud de sus datos y por proteger su información frente a cualquier destrucción accidental o malintencionada. Atenderemos sus solicitudes relativas a sus datos; no obstante, es posible que no podamos atender todas sus solicitudes en las siguientes circunstancias:

• Cuando así lo exija o permita la legislación aplicable;
• Por fines empresariales legítimos;
• Solicitudes irrazonablemente repetitivas que requieran esfuerzos y recursos técnicos desproporcionados, por ejemplo, desarrollar un nuevo sistema o cambiar de forma fundamental las prácticas actuales;
• Posibles riesgos para la privacidad de otras personas;

Privacidad de los menores

No recogemos a sabiendas información de menores de trece (13) años, o de la edad mínima equivalente en la jurisdicción correspondiente, sin el consentimiento de los padres. Animamos a los padres (o tutores) a participar activamente en las actividades e intereses en línea de los menores mientras utilizan nuestro SERVICIO. Si es usted menor, solicite el consentimiento de sus padres antes de utilizar nuestro SERVICIO. Solo podrá facilitarnos su información con el consentimiento de sus padres. Sus padres (o tutores) pueden revocar en cualquier momento cualquier consentimiento otorgado previamente.

Datos personales sensibles

ilevia nunca le pedirá que facilite información sensible, como información sobre su historial médico o de salud, sus creencias políticas o religiosas, delitos (presuntos o cometidos), antecedentes penales, orientación sexual, historial sexual, comportamiento o información genética. Le rogamos que se abstenga de facilitarnos dicha información.

Tratamiento de datos a través de la app "ILEVIA" para asistentes de IA (ChatGPT y servicios compatibles)

La app "ILEVIA" permite a los usuarios controlar su sistema de automatización ILEVIA mediante asistentes de IA de terceros (p. ej., ChatGPT de OpenAI) utilizando el protocolo abierto MCP (Model Context Protocol). Al vincular la app a su sistema, el usuario autoriza que los siguientes datos transiten por la infraestructura en la nube de Ilevia S.r.l. (pasarela mcp.ilevia.com, alojada en servidores de la Unión Europea):

Datos tratados. (a) Credenciales de vinculación del sistema: número de serie del dispositivo y clave de acceso, introducidos por el usuario en el momento de la vinculación; (b) tokens de autorización OAuth emitidos por la pasarela para mantener activa la vinculación; (c) comandos y estados del sistema en tránsito (p. ej., iluminación, temperatura, consumo de energía, programaciones), limitados a lo que el usuario solicita al asistente; (d) registros técnicos de la pasarela (marcas de tiempo de conexión, resultados de autenticación, dirección IP) exclusivamente con fines de seguridad y diagnóstico.

Finalidad y base jurídica. Prestación del servicio solicitado por el usuario (art. 6.1.b RGPD — ejecución de un contrato): la pasarela encamina las solicitudes del asistente hacia el sistema del usuario y devuelve sus respuestas. Seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD — interés legítimo) en el caso de los registros técnicos.

Modalidad. La pasarela funciona en modo de transmisión directa: los comandos y estados del sistema NO se almacenan en los servidores de ilevia, sino que solo se retransmiten entre el asistente y el sistema del usuario. Los datos almacenados en la pasarela se limitan a: las credenciales de vinculación incorporadas en los tokens de autorización, el registro de los clientes autorizados y los registros técnicos.

Conservación. Tokens de acceso: 30 días; tokens de renovación: 12 meses; ambos pueden revocarse en cualquier momento desvinculando la app desde los ajustes del asistente o regenerando la clave de acceso del sistema. Registros técnicos de la pasarela: 12 meses como máximo. Datos del sistema en tránsito: sin conservación.

Destinatarios. El contenido de las solicitudes y respuestas (comandos y estados del sistema) también es tratado por el proveedor del asistente de IA elegido por el usuario (en el caso de ChatGPT: OpenAI, conforme a su propia política de privacidad) en calidad de responsable del tratamiento independiente. ilevia no comparte datos del sistema con ningún otro tercero.

Derechos. Los usuarios pueden ejercer los derechos que les reconocen los arts. 15 a 22 del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) escribiendo a info@ilevia.com. La app puede desvincularse en cualquier momento desde los ajustes del asistente o regenerando la clave de acceso del sistema.

Suscripción a la newsletter

Puede suscribirse a la newsletter de ilevia en www.ilevia.com, mediante el formulario de la página Newsletter o a través de un enlace de suscripción compartido por ilevia. El responsable del tratamiento es Ilevia S.r.l.

Datos tratados. Dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, país y categoría (profesional o particular), tal como se indican en el formulario; además, el idioma de la página, el enlace o la campaña de procedencia, la fecha y la hora de la suscripción, el texto del consentimiento aceptado y su dirección IP, conservados como prueba del consentimiento. Todos los campos del formulario son necesarios para suscribirse.

Finalidad y base jurídica. Envío de la newsletter de ilevia (nuevas integraciones, actualizaciones de software y firmware, guías técnicas, casos de estudio, formación, ferias y eventos) y adaptación de sus contenidos a su país y a su categoría, sobre la base de su consentimiento (art. 6.1.a RGPD). La comunicación de los datos es facultativa, pero sin ellos no es posible suscribirse. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Modalidad. Una suscripción solo se activa una vez confirmada mediante el enlace enviado a la dirección de correo electrónico indicada (doble confirmación o «double opt-in»); la fecha, la hora y la dirección IP de la confirmación se conservan como prueba del consentimiento, y las solicitudes no confirmadas se eliminan transcurridos 7 días. Los datos se almacenan en la base de datos del sitio web, en un servidor alojado en la Unión Europea, al que solo tiene acceso el personal autorizado de ilevia. Con cada nueva suscripción confirmada, el personal de ilevia encargado recibe una notificación por correo electrónico con los datos introducidos. Los datos no se venden ni se ceden a terceros para sus propios fines.

Conservación. Hasta la retirada del consentimiento. Tras darse de baja, dejará de recibir la newsletter y la suscripción queda registrada como retirada, a fin de respetar su decisión; puede solicitar en cualquier momento la supresión completa de sus datos.

Destinatarios. Proveedores que actúan por cuenta de ilevia como encargados del tratamiento: el proveedor del servidor que aloja el sitio web, Google (Google Workspace) para el envío de los correos electrónicos de notificación internos y, en su caso, las plataformas utilizadas para el envío de la newsletter. Cualquier transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se realiza con las garantías previstas en los arts. 44 a 49 del RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

Derechos y baja. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada newsletter o escribiendo a info@ilevia.com, y ejercer los derechos que le reconocen los arts. 15 a 22 del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad). Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali) o ante la autoridad de control de su país.

Cambios en nuestra Política de privacidad

Podemos modificar la Política de privacidad en cualquier momento; le recomendamos encarecidamente que revise periódicamente la Política de privacidad publicada en nuestros sitios web. Si accede al SERVICIO o lo utiliza después de que se haya actualizado la Política de privacidad, ilevia entenderá que usted consiente la Política de privacidad, incluidas sus actualizaciones. La versión más reciente de la Política de privacidad estará siempre disponible en esta página; se le enviará un aviso destacado, como una notificación por correo electrónico, sobre cualquier cambio significativo. Puede consultar en todo momento la "fecha de actualización" que figura al final para conocer la versión más reciente de la Política de privacidad.

Contacto

Si tiene alguna consulta, pregunta, comentario o reclamación sobre la Política de privacidad, o si cree que no hemos cumplido la Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ilevia S.r.l.

Quartiere Prè, 45

Bassano del Grappa (VI)

Italy

Actualizado el 21 de octubre de 2026 por ILEVIA S.r.l.